Fragen vor dem Kauf
F: Liefern Sie in mein Land?
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien.
F: Wen kontaktiere ich für einen B2B-Großverkauf?
Bei größeren Teilbestellungen müssen Sie sich an unsere Geschäftsverkaufsabteilung unter dealers@ohlpro.com wenden. Ein B2B-Vertriebsmitarbeiter wird Sie mit weiteren Informationen kontaktieren.
F: Wer kümmert sich um die internationalen Zoll- und Einfuhrgebühren?
Bei internationalen Sendungen übernehmen wir den Großteil der Mehrwertsteuer und Zölle. Wenn das Problem jedoch beim Kunden liegt, müssen Sie die Steuern tragen.
F: Wie können Kunden Unterstützung bei der Verwendung eines Produkts erhalten oder herausfinden, ob das OHLPRO-Produkt mit einem bestimmten Telefon/Tablet kompatibel ist?
Kunden können Anfragen direkt an service@ohlpro.com senden. Der OHLPRO-Kundensupport wird sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.
F: Kann ich für eine Bestellung mehr als einen Coupon verwenden?
Nein. Es ist jeweils nur ein Gutschein pro Bestellung verfügbar.
Fragen nach dem Kauf
F: Kann die Bestellung storniert werden?
Wenn die Bestellung den Status „Warten auf Erfüllung“ hat, wenden Sie sich zur Stornierung bitte an den OHLPRO-Kundendienst unter service@ohlpro.com. Wenn die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden.
F: Kann die Bestellung geändert werden?
Sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Sie können sich jedoch an den OHLPRO-Kundendienst unter service@ohlpro.com wenden, um die Bestellung zu stornieren, wenn sie den Status „Warten auf Erfüllung“ hat, und dann die entsprechende Bestellung erneut aufgeben.
F: Kann die Lieferadresse geändert werden?
Die Lieferadresse kann nach erfolgreicher Bestellung nicht mehr geändert werden. Der Kunde kann sich jedoch an den OHLPRO-Kundensupport wenden, um die Bestellung zu stornieren, wenn sie sich im Status „Ausstehend“ befindet, und die Bestellung dann mit der entsprechenden Adresse erneut aufgeben.
F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis unsere E-Mails versendet werden, oder manchmal landen sie im SPAM-Ordner. Bitte überprüfen Sie später alle Ihre E-Mail-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an service@ohlpro.com. Wir bestätigen Ihre Bestellung gerne und senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut zu. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
F: Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?
Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern
Unsachgemäß bediente Geräte
Verlorene oder gestohlene Produkte
Käufe, die vor über 12 Monaten getätigt wurden (sofern nicht anders angegeben)
Kostenlose Produkte
Unsachgemäß bediente Geräte
Verlorene oder gestohlene Produkte
Käufe, die vor über 12 Monaten getätigt wurden (sofern nicht anders angegeben)
Kostenlose Produkte
F: Wann beginnt die Garantie?
Sie beginnt mit dem Tag Ihrer Bestellung.
F: Wie mache ich Anspruch auf die Garantie?
Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, lesen Sie bitte die spezifischen FAQs zu Ihrem Produkt und versuchen Sie alle Vorschläge zur Fehlerbehebung. Wenn Ihr von dieser Garantie abgedecktes Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt.
Wenn Sie meinen, der Artikel sei defekt und stehe unter Garantie, reichen Sie bitte auf der Support-Seite des Produkts eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ein oder kontaktieren Sie uns unter service@ohlpro.com.
Wenn Sie meinen, der Artikel sei defekt und stehe unter Garantie, reichen Sie bitte auf der Support-Seite des Produkts eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ein oder kontaktieren Sie uns unter service@ohlpro.com.
F: Was ist ein gültiger Kaufbeleg?
Ein datierter Kaufbeleg von einem autorisierten OHLPRO-Wiederverkäufer, der eine Beschreibung des Produkts sowie seinen Preis enthält.
F: Was passiert, wenn ich keinen Kaufbeleg habe?
Wenn Sie Ihren Kauf über OHLPRO Direct getätigt haben, können wir Ihre Bestellung möglicherweise anhand Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Namens oder Ihrer Lieferadresse finden.
Wenn Sie Ihren Kauf über einen autorisierten OHLPRO-Wiederverkäufer getätigt haben, können Sie sich an den Wiederverkäufer wenden, um zu erfragen, ob er Ihnen eine Kopie Ihres Belegs aushändigen kann.
Wenn es sich bei dem Produkt um ein Geschenk handelte, können Sie den Schenkenden bitten, Ihnen eine Kopie des Belegs auszuhändigen oder den Garantieanspruch in Ihrem Namen geltend zu machen.
Wenn Sie Ihren Kauf über einen autorisierten OHLPRO-Wiederverkäufer getätigt haben, können Sie sich an den Wiederverkäufer wenden, um zu erfragen, ob er Ihnen eine Kopie Ihres Belegs aushändigen kann.
Wenn es sich bei dem Produkt um ein Geschenk handelte, können Sie den Schenkenden bitten, Ihnen eine Kopie des Belegs auszuhändigen oder den Garantieanspruch in Ihrem Namen geltend zu machen.
F: Wird die Garantie verlängert, wenn mein Produkt ersetzt wird?
Die Garantie gilt ab dem Datum Ihres ursprünglichen Kaufs. Sie wird nicht verlängert, wenn ein Ersatz geliefert wurde. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter service@ohlpro.com.