Questions avant-vente
Q : Livrez-vous dans mon pays ?
Veuillez consulter notre politique d'expédition.
Q : Qui dois-je contacter pour une vente en volume B2B ?
Les commandes de pièces plus importantes nécessiteront un contact ultérieur avec notre service commercial B2B à l'adresse dealers@ohlpro.com. Un représentant commercial B2B vous contactera pour vous fournir plus d'informations.
Q : Qui s’occupait des douanes internationales et des frais d’importation ?
Pour les envois internationaux, nous couvrirons la majeure partie de la TVA et des droits de douane, mais si le problème du client est à l'origine de la taxe, celle-ci sera à votre charge.
Q : Comment un client peut-il obtenir de l'aide sur l'utilisation d'un produit ou savoir si le produit OHLPRO est compatible avec certains téléphones/tablettes ?
Le client peut envoyer directement sa demande à service@ohlpro.com. Le service client d'OHLPRO vous répondra avec la solution dans les plus brefs délais.
Q : Puis-je utiliser plusieurs coupons sur une commande ?
Non. Les coupons sont limités à un par commande.
Questions après-vente
Q : La commande peut-elle être annulée ?
Si la commande est en attente d'exécution, veuillez contacter le service client d'OHLPRO à l'adresse service@ohlpro.com pour l'annuler. Si la commande est expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Q : La commande peut-elle être modifiée ?
Une fois passée, la commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois contacter le service client d'OHLPRO à l'adresse service@ohlpro.com pour annuler la commande si elle est en attente d'exécution, puis repasser la commande appropriée.
Q : L’adresse de livraison peut-elle être modifiée ?
L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée avec succès. Cependant, le client peut contacter le service client d'OHLPRO pour annuler la commande si elle est en attente d'exécution, puis repasser la commande avec l'adresse appropriée.
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par email ?
Il arrive parfois que nos e-mails prennent quelques minutes à être envoyés ou qu'ils atterrissent dans le dossier SPAM. Veuillez vérifier tous vos dossiers de courrier électronique plus tard si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, envoyez un e-mail à service@ohlpro.com, et nous serons heureux de confirmer votre commande et de vous renvoyer l'e-mail de confirmation. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !
Q : Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Achats auprès de revendeurs non autorisés
Appareils mal utilisés
Produits perdus ou volés
Achats effectués il y a plus de 12 mois (sauf indication contraire)
Produits gratuits
Appareils mal utilisés
Produits perdus ou volés
Achats effectués il y a plus de 12 mois (sauf indication contraire)
Produits gratuits
Q : Quand commence la garantie ?
Cela commence à partir du jour où vous passez votre commande.
Q : Comment puis-je faire valoir la garantie ?
Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez vous référer à la FAQ spécifique à votre produit et essayer toutes les suggestions de dépannage. Si votre produit couvert par cette garantie tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication.
Si vous pensez que l'article est défectueux et sous garantie, veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange sur la page d'assistance du produit ou contactez-nous à service@ohlpro.com.
Si vous pensez que l'article est défectueux et sous garantie, veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange sur la page d'assistance du produit ou contactez-nous à service@ohlpro.com.
Q : Quelle est une preuve d’achat valide ?
Un reçu de vente daté d'un revendeur OHLPRO agréé qui présente une description du produit ainsi que son prix.
Q : Que faire si je n'ai aucune preuve d'achat ?
Si vous avez effectué votre achat via OHLPRO Direct, nous pourrons peut-être localiser votre commande à l'aide de votre adresse e-mail, de votre nom ou de votre adresse de livraison.
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur OHLPRO agréé, vous pouvez contacter le revendeur pour voir s'il peut vous fournir une copie de votre reçu.
Si le produit était un cadeau, vous pouvez demander au donateur de vous fournir une copie du reçu ou de réclamer la garantie en votre nom.
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur OHLPRO agréé, vous pouvez contacter le revendeur pour voir s'il peut vous fournir une copie de votre reçu.
Si le produit était un cadeau, vous pouvez demander au donateur de vous fournir une copie du reçu ou de réclamer la garantie en votre nom.
Q : La garantie sera-t-elle renouvelée si mon produit est remplacé ?
La garantie est valable à compter de la date d'achat initiale. Elle ne sera pas renouvelée après qu'un remplacement aura été effectué. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse service@ohlpro.com.